Nach einer Stornierung wird eine eventuell fällige Rückerstattung in der Regel an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Bei Buchungen über Holidu erscheint der Betrag je nach Bearbeitungszeit deiner Bank innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. Bei Buchungen über Booking.com oder Airbnb wird die Rückerstattung vom jeweiligen Anbieter abgewickelt.

Wovon hängt die Rückerstattung ab?

Ob du überhaupt eine Rückerstattung erhältst, richtet sich nach den Stornierungsbedingungen, die bei deiner Buchung gelten. Die Höhe und der Zeitpunkt der Erstattung hängen außerdem davon ab, über welche Plattform du gebucht hast und welche Zahlungsoption du gewählt hast.

Rückerstattung bei Buchungen über Holidu

Wenn du die Zahlungsoption „Pay On“ gewählt hast, ist Holidu für die Rückerstattung zuständig. Nach der Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag an die Zahlungsmethode gesendet, die du bei der Buchung verwendet hast.

• Die Erstattung erscheint in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf deinem Konto.
• Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitungszeit deiner Bank ab.

Weitere Informationen findest du in unserem Hilfebereich.

Rückerstattung bei Buchungen über Booking.com

Wenn du bei der Buchung die Zahlungsoption „Pay Now“ gewählt hast, wird die Rückerstattung vollständig von Booking.com verwaltet. Eine eventuell fällige Erstattung wird nach der Stornierung direkt von Booking.com veranlasst.

Bei Fragen zum Status deiner Rückerstattung wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Booking.com. Du kannst dort per Chat oder telefonisch Kontakt aufnehmen.

Rückerstattung bei Buchungen über Airbnb

Airbnb wickelt alle Zahlungen direkt ab. Deshalb wird auch eine eventuelle Rückerstattung von Airbnb bearbeitet.

Für weitere Unterstützung empfehlen wir dir, den Chat-Kundenservice von Airbnb zu kontaktieren. Hilfreiche Informationen findest du außerdem im Hilfebereich von Airbnb:

• So funktionieren Rückerstattungen bei Airbnb
• Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Was tun, wenn die Rückerstattung ausbleibt?

Wenn der Betrag nach Ablauf der angegebenen Zeit nicht auf deinem Konto eingegangen ist, prüfe zunächst, ob die Stornierung vollständig abgeschlossen wurde. Kontaktiere anschließend den zuständigen Anbieter, also Holidu, Booking.com oder Airbnb, je nachdem, wo du gebucht hast. Halte dabei deine Buchungsnummer bereit.