Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Wenn du nicht wie geplant einchecken kannst, wende dich zuerst an deinen Gastgeber bzw. Property Manager. Ist dieser nicht erreichbar oder kann das Problem nicht lösen, unterstützt dich der Holidu-Kundenservice.

• Buchungsdetails prüfen: Die Check-in-Zeit und die Zugangsinformationen findest du in deiner Buchungsbestätigung oder in deinem Konto.
• Gastgeber kontaktieren: Die Kontaktdaten stehen in deiner Buchungsbestätigung. Beschreibe das Problem genau, etwa wenn der Schlüssel fehlt, der Zugangscode nicht funktioniert oder niemand vor Ort ist.
• Holidu-Kundenservice kontaktieren: Wende dich an das Support-Team, wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann.

Welche Informationen benötige ich für den Holidu-Kundenservice?

Halte deine Buchungsnummer, den Namen der Unterkunft und die Zugangsinformationen bereit. So kann das Support-Team die Situation schnell einordnen.