Wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist, sollten Sie zuerst den Gastgeber bzw. die verantwortliche Person vor Ort kontaktieren. Dokumentieren Sie das Problem mit Fotos und Notizen. Bleibt es ungelöst, können Sie sich an uns wenden. Dafür benötigen wir Nachweise zum Problem.

Was sollten Sie tun, wenn die Unterkunft nicht sauber ist?

Wenden Sie sich zuerst direkt an den Gastgeber bzw. die verantwortliche Person vor Ort, da diese vor Ort erreichbar ist. Die meisten Probleme lassen sich so schnell lösen.

Schritt 1: Das Problem dokumentieren

• Fotos machen: Halten Sie alle Bereiche fest, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen anfertigen: Schreiben Sie konkrete Details auf, zum Beispiel ungespültes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Schritt 2: Den Gastgeber kontaktieren

• Kontaktdaten finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu-App.
• Problem schildern: Beschreiben Sie das Problem und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Was können Sie tun, wenn das Problem nach dem Kontakt mit dem Gastgeber nicht gelöst ist?

Wir unterstützen Sie gern, damit Ihr Aufenthalt angenehm verläuft. Bleibt das Problem nach Kontakt mit dem Gastgeber bestehen, klicken Sie auf den Button unten, um die nächsten Schritte einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass wir für unsere Unterstützung Nachweise des Problems benötigen, zum Beispiel Fotos und Notizen.