Wenn etwas in Ihrer Unterkunft kaputt ist oder nicht funktioniert, sprechen Sie zuerst direkt mit Ihrem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort. Dokumentieren Sie den Mangel mit Fotos und Notizen. Die meisten Probleme lassen sich so schnell lösen.

Schritt 1: Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

1. Dokumentieren Sie das Problem: Machen Sie Fotos der defekten Gegenstände oder betroffenen Bereiche und notieren Sie genaue Details, etwa welches Gerät oder Möbelstück nicht funktioniert.
2. Beschreiben Sie die Auswirkungen: Halten Sie fest, ob Sie wegen des Mangels bestimmte Bereiche oder Einrichtungen nicht nutzen können.
3. Finden Sie die Kontaktdaten: Ihr Gastgeber ist in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App angegeben.
4. Schildern Sie das Problem: Beschreiben Sie den Mangel klar und bitten Sie um eine zügige Lösung.

Was tun, wenn das Problem nach Kontakt mit dem Gastgeber nicht gelöst ist?

Wenn der Mangel auch nach Ihrer Nachricht an den Gastgeber nicht behoben wird, bereiten Sie Ihre Unterlagen vor und wenden Sie sich an Holidu. Ihre Fotos und Notizen helfen dem Team, Ihnen gezielt weiterzuhelfen.

• Bewahren Sie alle Fotos, Notizen und Nachrichten an den Gastgeber auf.
• Übermitteln Sie die Nachweise zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Problems an den Holidu Support.

Weitere Hilfe zu Ihrer Buchung finden Sie im Holidu Hilfecenter.