Eine Bewertungsantwort zeigt Wertschätzung, geht auf Kritik ein und schafft Vertrauen bei zukünftigen Gästen. Bedanke dich zuerst beim Gast, gehe konkret auf sein Feedback ein und biete bei Bedarf eine Lösung an. Halte die Antwort kurz, freundlich und sachlich. Denke daran, dass veröffentlichte Antworten nicht mehr geändert werden können.

Was ist das Holidu-Bewertungsantwort-Tool?

Mit dem Holidu-Bewertungsantwort-Tool kannst du direkt in deinem Holidu-Gastgeberkonto auf Gästebewertungen antworten. Du musst dich dafür nicht bei verschiedenen Plattformen anmelden.

• Du erhältst eine E-Mail, sobald ein Gast eine Bewertung hinterlässt.
• Du schreibst deine Antwort direkt in Holidu. Dort wird sie auf Verständlichkeit und Professionalität geprüft.
• Deine Antwort wird automatisch veröffentlicht.

Wichtig: Einmal veröffentlichte Antworten können nicht mehr bearbeitet werden. Prüfe deinen Text deshalb vor dem Absenden genau.

Tipps für eine gute Bewertungsantwort

• Beginne mit einem Dank: Bedanke dich für den Aufenthalt und das Feedback.
• Bleib professionell und positiv: Auch bei kritischen Bewertungen antwortest du ruhig und konstruktiv.
• Geh auf Anliegen ein und zeige Lösungen: Nenne Verbesserungen, die du umgesetzt hast.
• Vermeide defensive Formulierungen: Bleib sachlich und lösungsorientiert.

Beispiele für typische Bewertungen

Kritik an Sauberkeit oder Komfort

Erkenne die Erfahrung des Gastes an und erkläre, welche Maßnahmen du ergriffen hast.

Beispielantwort: „Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen das ernst und haben das Thema mit unserem Reinigungsteam besprochen. Deine Hinweise helfen uns, besser zu werden.“

Eingeschränkte Ausstattung

Zeige Verständnis und nenne geplante Verbesserungen.

Beispielantwort: „Vielen Dank für dein Feedback! Wir arbeiten stetig daran, das Erlebnis für unsere Gäste zu verbessern, und planen weitere Ausstattungsupdates. Wir freuen uns, dich bald wieder begrüßen zu dürfen.“

Probleme mit Heizung oder Klimaanlage

Entschuldige dich für die Unannehmlichkeit und zeige, dass das Problem bearbeitet wird.

Beispielantwort: „Es tut uns leid, dass die [Heizung/Klimaanlage] während deines Aufenthalts Probleme gemacht hat. Wir haben unser Wartungsteam informiert und kümmern uns darum, dass das System für künftige Gäste einwandfrei funktioniert. Vielen Dank für deine Rückmeldung!“

Angaben im Inserat waren irreführend

Nimm das Feedback ernst und zeige, dass du die Inserat-Angaben überprüfst.

Beispielantwort: „Vielen Dank für dein Feedback zur Objektbeschreibung und zu den Fotos. Uns ist wichtig, genaue Informationen bereitzustellen. Wir haben dein Feedback zum Anlass genommen, unser Inserat zu überprüfen und zu aktualisieren. Danke für deine Hinweise!“

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wird meine Antwort geändert?

Das System kann kleine Änderungen vornehmen, um Verständlichkeit und Professionalität zu verbessern. Deine Kernaussage bleibt dabei erhalten.

Was passiert, wenn meine Antwort überarbeitet werden muss?

Das System weist dich darauf hin, wenn Verbesserungen nötig sind. Nach dem Absenden kann die Antwort nicht mehr bearbeitet werden.

Kann ich meine Antwort nach der Veröffentlichung sehen?

Ja. Du findest sie auf der Seite deiner Unterkunft auf Holidu.de, Booking.com oder Airbnb.

Wie lange dauert es, bis meine Antwort erscheint?

Meist dauert es nur wenige Stunden. Auf Booking.com kann es bis zu einigen Tagen dauern.

Kann ich meine Antwort nach dem Veröffentlichen ändern?

Nein. Veröffentlichte Antworten können nicht geändert werden. Prüfe deshalb vor dem Absenden alles noch einmal.

Kann ich in meiner eigenen Sprache antworten?

Ja, du kannst in deiner bevorzugten Sprache antworten. Falls nötig, übersetzt das System deine Antwort in die Sprache des Gastes.

Wie viel Zeit habe ich, um zu antworten?

Du hast 14 Tage Zeit, um auf eine Bewertung zu antworten. Danach ist keine Antwort mehr möglich.

Tipp: Formuliere deine Antworten hö