Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber legt fest, wann Holidu Stornierungsgebühren erheben kann, wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert. Sie gilt nicht, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen. Die Richtlinie soll Gäste, andere Gastgeber und die Zuverlässigkeit des Dienstes schützen.

Stornierungen durch Gastgeber kommen selten vor, haben aber weitreichende Folgen. Gäste verlieren ihre Reisepläne, Gastgeber riskieren Reputation und Sichtbarkeit in den Suchergebnissen, und Holidu entstehen Kosten für die Umbuchung und den Verwaltungsaufwand.

Mehr dazu erfahren Sie unter den Auswirkungen einer Stornierung durch Gastgeber und unter wie Sie Stornierungen vermeiden können.

Was sollten Sie tun, wenn Sie stornieren müssen?

Wenn Sie eine Buchung nicht einhalten können, handeln Sie so schnell wie möglich. Bieten Sie nach Möglichkeit eine Alternative an oder storno­nieren Sie frühzeitig, damit Ihr Gast weniger Nachteile hat. Eine Stornierung sollte immer die letzte Option sein.

Eine Alternativunterkunft muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie ist über denselben Buchungskanal buchbar, über den der Gast ursprünglich gebucht hat.
• Sie liegt in einer ähnlichen Preisklasse.
• Sie entspricht mindestens dem Standard der ursprünglichen Unterkunft.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, unterstützt Sie der Kundenservice von Holidu. Das Team stimmt sich mit dem Buchungskanal und dem Gast ab, damit der Gast die Alternative akzeptiert und zusätzliche Kosten vermieden werden.

Wann und wie wird die Stornierungsgebühr fällig?

Die Stornierungsgebühr wird fällig, wenn Sie keine Alternative anbieten können, die den oben genannten Bedingungen entspricht und vom Gast akzeptiert wird. Die Höhe richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt Ihrer Stornierung. Beträgt die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR, wird ein Mindestbetrag von 50 EUR berechnet.

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den der Gast bei der Buchungsbestätigung zahlt. Für Sie ist dieser Betrag die Grundlage für Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich der anfallenden Plattformgebühren und Abzüge.

Beispiel: Stornierungsgebühr für eine laufende Buchung

Dieses Beispiel zeigt die Berechnung mit fiktiven Werten. Die tatsächlichen Angaben zu Ihren kommenden Buchungen finden Sie in Ihrem Gastgeberkonto.

• Buchungsbetrag: 800 EUR
• Check-in in 20 Tagen, Stornierung in 20 Tagen (Zeitraum zwischen 48 Stunden und 30 Tagen, Gebühr 10 %)
• Stornierungsgebühr: 80 EUR

Bei einer Buchung über 200 EUR, die Sie 40 Tage vor dem Check-in stornieren, würden 5 % (10 EUR) berechnet. Da dieser Betrag unter 50 EUR liegt, gilt der Mindestbetrag von 50 EUR.

In welchen Fällen kann die Stornierungsgebühr entfallen?

Die Stornierungsgebühr kann entfallen, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, zum Beispiel bei größeren Störungsereignissen. Holidu prüft jeden Fall einzeln.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation dafür infrage kommt, reichen Sie bitte geeignete Nachweise ein. Der Kundenservice prüft diese gemeinsam mit Ihrem lokalen Holidu-Team und entscheidet dann. Weitere Informationen zu den anerkannten Gründen und zum Antrag auf Erlass finden Sie unter anerkannte Ausnahmen und gültige Gründe für Stornierungen durch Gastgeber.

Wie reichen Sie eine Stornierung rechtsgültig ein?

Stornierungen sind nur gültig, wenn Sie sie über das vorgesehene Verfahren einreichen. Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert. Bevor Sie stornieren, sollten Sie die gesamten Folgen prüfen, nicht nur die Gebühr.

Wenn Sie nach Prüfung der Folgen weiterhin stornieren möchten, reichen Sie Ihre Anfrage hier ein.