Wenn ein Gast seine Buchung storniert, gilt die Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde. Ihre Auszahlung als Gastgeber hängt von dieser Richtlinie und vom Zeitpunkt der Stornierung ab. Eine Rückerstattung müssen Sie nicht selbst veranlassen, denn Holidu wickelt alle Erstattungen ab.

Wie läuft eine Stornierung ab?

• Der Gast storniert über den Buchungskanal: Die Stornierung erfolgt direkt über die Plattform, auf der die Buchung stattgefunden hat, zum Beispiel Holidu, Airbnb, Booking.com oder Vrbo.
• Die Stornierungsrichtlinie greift automatisch: Das System wendet die für die Buchung hinterlegte Richtlinie an.
• Sie werden benachrichtigt: Nach der Stornierung erhalten Sie eine E-Mail mit den Details.

Wo finde ich die Stornierungsrichtlinie einer Buchung?

Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, öffnen Sie den Bereich Buchungen und scrollen Sie zu den Details der jeweiligen Buchung. Dort ist die Stornierungsrichtlinie aufgeführt.

Was ist nach einer Stornierung zu beachten?

• Ihre Richtlinie ist entscheidend: Die Erstattung für den Gast und Ihre Auszahlung richten sich nach der gewählten Richtlinie.
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert: Sobald die Stornierung bestätigt ist, sind die Termine wieder für neue Buchungen verfügbar.
• Der Gast erhält die Erstattung automatisch: Die Rückzahlung erfolgt gemäß der Stornierungsrichtlinie.