Für eine Stornierung durch den Gastgeber brauchst du je nach Situation passende Nachweise, zum Beispiel ein ärztliches Attest bei einem persönlichen Notfall, Fotos bei Unwetterschäden oder Screenshots bei technischen Problemen. Reiche vollständige, datierte Unterlagen ein, die eindeutig zur betroffenen Buchung oder Unterkunft passen.

Welche Nachweise werden benötigt?

• Persönlicher Notfall oder Krankheit: ärztliches Attest, Arztbrief oder Entlassungspapiere aus dem Krankenhaus
• Naturkatastrophe oder schweres Wetter: Fotos der Schäden an der Unterkunft, offizielle Unwetterwarnungen oder Mitteilungen von Behörden (z. B. Evakuierungsanordnungen). Versicherungsunterlagen sind optional, aber empfehlenswert.
• Bedenken zum Verhalten des Gastes: Screenshots von Nachrichten oder Vorfällen sowie Hinweise auf Verstöße gegen die Hausregeln
• Technische Probleme: Screenshots von Fehlern wie Kalender-Synchronisationsfehlern oder Doppelbuchungen, eine Bestätigung vom Holidu Support oder von deinem Account Manager (falls zutreffend)

Worauf solltest du achten?

Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumente können nicht akzeptiert werden. Bedenken müssen durch Kommunikation oder nachprüfbare Beweise belegt sein. Bei technischen Problemen solltest du klar zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern unterscheiden.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr entfällt, gelten weiterhin die Folgen einer Stornierung laut dieser Richtlinie, etwa eine geringere Sichtbarkeit und Ranking-Verluste.

Tipps, wie du Stornierungen vermeiden kannst, findest du in diesem Artikel.