Als Gastgeber erhalten Sie Ihre Zahlung für eine Reservierung in der Regel am Check-in-Tag des Gastes. Neue Gastgeber erhalten ihre erste Auszahlung 48 Stunden nach dem Check-in. Die Dauer hängt davon ab, ob Sie neu bei Holidu sind oder bereits Zahlungen erhalten haben.

Wann erhalten neue Gastgeber ihre Zahlung?

Ihre erste Auszahlung wird 48 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes verarbeitet. Das Geld kommt sofort an. Diese Verzögerung dient dazu, die Sicherheit der Transaktion zu bestätigen.

Das sollten Sie beachten:

• Wenn Sie mehrere Buchungen haben, enthält Ihre erste Auszahlung alle abgeschlossenen Aufenthalte bis zu diesem Zeitpunkt.
• Alle weiteren Auszahlungen folgen dem Standardzeitplan für bestehende Gastgeber.

Wann erhalten bestehende Gastgeber ihre Zahlung?

Sobald Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben, folgen alle weiteren Zahlungen dem Standardzeitplan:

• Die Zahlungen werden am Check-in-Tag über ein Sofortzahlungssystem ausgelöst.
• Da es sich um eine Sofortzahlung handelt, erreichen Sie die Gelder innerhalb weniger Minuten.
• In der Regel sehen Sie das Geld noch am Check-in-Tag auf Ihrem Konto.

Bei kurzfristigen Buchungen wird die Auszahlung 24 Stunden nach dem Check-in verarbeitet. Auch hier kommt das Geld sofort an. Erfolgt der Check-in am Wochenende, wird die Auszahlung am folgenden Montag verarbeitet.

Wie können Sie Ihren Auszahlungsstatus prüfen?

Sie können den Status Ihrer Auszahlungen jederzeit in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Auszahlungen einsehen. Dort finden Sie:

• Den Betrag und das Datum jeder Zahlung.
• Den aktuellen Bearbeitungsstatus.
• Mögliche Verzögerungen durch Bearbeitungszeiten der Bank oder durch Verifizierungsschritte.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nicht eingetroffen ist?

Bei Ihrer ersten Zahlung sollten Sie etwas mehr Geduld haben. Der Ablauf mit 48 Stunden ist der Normalfall. Die erste Auszahlung kann jedoch bis zu 4 Werktage dauern, da Ihre Kontodaten erstmals überprüft werden. Bestehende Gastgeber sollten ihre Zahlung am Check-in-Tag erhalten.

Wenn Ihre Zahlung später eingeht, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Konto oder die Buchung gesperrt ist. Eine Sperre pausiert die Auszahlung, bis die Ursache behoben ist. Eine Kontosperre betrifft alle Auszahlungen auf Ihrem Konto, eine Buchungssperre nur die jeweilige Buchung. Die häufigste Ursache sind unvollständige oder fehlerhafte Angaben in Ihrem Profil oder eine noch ausstehende Identitätsverifizierung. In den meisten Fällen können Sie das selbst beheben.
• Kontrollieren Sie Ihre Bankdaten in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto und stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind.
• Sehen Sie im Bereich Auszahlungen nach, welchen Status die Zahlung hat.
• Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob es Verzögerungen bei der Bearbeitung gibt.

Wenn die Ursache behoben ist und die Auszahlung mehr als zwei Wochen später immer noch gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Holidu-Gastgeber-Support-Team.

Wenn der Betrag niedriger ist als erwartet oder die Auszahlung bei null liegt: Eine einzelne Auszahlung kann mehrere Buchungen umfassen. Offene Beträge, die Sie schulden, werden von der Auszahlung abgezogen. Eine Stornogebühr für eine Buchung kann beispielsweise von der Auszahlung einer anderen Buchung einbehalten werden. Im Bereich Auszahlungen sehen Sie, welche Buchungen in der jeweiligen Zahlung enthalten sind.

Booking.com Change of Ownership (COO) Auszahlungen

Wenn eine Unterkunft, die zuvor direkt vom Gastgeber über Booking.com verwaltet wurde, im Rahmen eines Change of Ownership (COO) zu Holidu übertragen wird, kann der Auszahlungsprozess je nach Buchungszeitpunkt abweichen.

• Wenn die Buchung bereits übertragen wurde und in Ihrem Holidu-Konto sichtbar ist, übernimmt Holidu die Auszahlung direkt. Sie erhalten den vollen Betrag ohne Abzug einer Provision.
• Wenn die Buchung kurz vor oder kurz nach dem COO erfolgt ist (in der Regel innerhalb von einer Woche vor oder nach dem Stichtag), folgt die Auszahlung dem ursprünglichen Zahlungsplan von Booking.com. In diesen Fällen muss Holidu die Auszahlung zuerst von Booking.com erhalten, bevor sie an Sie weitergeleitet wird.

Auszahlungen für diese Buchungen erfolgen daher in der Regel rund um den 15. des Monats nach dem Check-out des Gastes.

Beispiel: Checkt ein Gast am 6. November aus, wird die Auszahlung in der Regel rund um den 15. Dezember ausgezahlt.