Wenn ein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert, muss Holidu eine buchhalterische Anpassung vornehmen, damit Ihre Auszahlung korrekt berechnet wird. Diese Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden und kann in Hochsaisonzeiten etwas länger dauern.

Warum ist meine Zahlung nach der Stornierung durch den Gast noch ausstehend?

Nach einer Stornierung außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums muss Holidu die Buchung neu abrechnen. Erst danach wird Ihre Auszahlung freigegeben. Solange diese Anpassung läuft, wird die Zahlung als ausstehend angezeigt.

Das ist ein normaler Ablauf. Die Anpassung sorgt dafür, dass Sie den richtigen Betrag erhalten und alle Regeln von Holidu eingehalten werden.

Was tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch aussteht?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung weiterhin aussteht, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Damit unser Team Ihnen so schnell wie möglich helfen kann, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Ihre Buchungsnummer
• Den Namen des Gastes
• Den Namen Ihrer Unterkunft
• Das Datum der Stornierung
• Den erwarteten und den tatsächlich angezeigten Auszahlungsbetrag
• Screenshots der Buchungsdetails und der Auszahlungsübersicht, falls vorhanden

Wichtige Hinweise

• Buchhalterische Anpassungen nach Stornierungen sind Standard. Sie sorgen vor allem für korrekte Zahlungen und die Einhaltung der Richtlinien von Holidu.
• In Hochsaisonzeiten kann die Bearbeitung länger als 72 Stunden dauern.
• Wenn die Verzögerung länger andauert, wenden Sie sich an den Kundenservice. Je mehr Buchungsdetails Sie angeben, desto schneller können wir Ihr Anliegen lösen.