Sie erreichen den Holidu Kundendienst über den Holidu Assistant, telefonisch in Ihrer Sprache oder per WhatsApp (nur Textnachrichten). Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Property-ID an und bei buchungsbezogenen Themen zusätzlich die Booking-ID.

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Für Ihre Anfrage stehen Ihnen folgende Wege zur Verfügung:

• Holidu Assistant: Den Assistenten finden Sie unter host.holidu.com/app/assistant.
• Telefon: Der Kundendienst ist telefonisch in mehreren Sprachen erreichbar. Die Zeiten richten sich nach Sprache und Art Ihrer Anfrage.
• WhatsApp: Sie können dem Kundendienst Textnachrichten schreiben. Anrufe sind über WhatsApp nicht möglich.

Welche Angaben benötige ich für meine Anfrage?

Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Property-ID an. Damit kann das Team Ihre Daten schneller finden und Ihr Anliegen gezielter bearbeiten.

Betrifft Ihre Anfrage eine bestimmte Buchung, nennen Sie außerdem die Booking-ID. So können wir Ihnen schneller und genauer helfen.

Telefonische Erreichbarkeit im Überblick

Der telefonische Support ist an sieben Tagen in der Woche verfügbar. Die Erreichbarkeit hängt von der gewünschten Sprache und dem Thema Ihrer Anfrage ab.

Buchungsanfragen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden

Dieser Bereich umfasst Anfragen zu Buchungen vor und nach dem Aufenthalt, Gäste-Stornierungen, Buchungsänderungen, Kautionsforderungen, Host-Stornierungen und Beschwerden.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 21:00 Uhr (CET), täglich

• Deutsch:
• Englisch:
• Italienisch:
• Spanisch:
• Französisch:

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), täglich

• Niederländisch:
• Griechisch:
• Portugiesisch:

Immobilienkonfiguration und Inserat-Support

Dieser Bereich ist für Fragen zu Ausstattung, Beschreibungen, Preisanpassungen und Änderungen am Inserat zuständig.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), montags bis sonntags

• Deutsch:
• Englisch:
• Italienisch:
• Spanisch:
• Französisch:
• Niederländisch:
• Griechisch:
• Portugiesisch:

Erweiterter Host-Support

Dieser Bereich bearbeitet komplexe oder eskalierte Anliegen rund um Ihre Immobilie.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), montags bis freitags

• Deutsch:
• Englisch:
• Italienisch:
• Spanisch:
• Französisch:
• Niederländisch:
• Griechisch:
• Portugiesisch:

Kundendienst per WhatsApp erreichen

Sie können den Kundendienst auch per WhatsApp kontaktieren. Der Dienst steht Ihnen für Textnachrichten zur Verfügung.

• Erreichbarkeit: 09:00 bis 18:00 Uhr (CET), montags bis sonntags
• Nummer:

Wichtige Hinweise:

• Über WhatsApp können keine Anrufe entgegengenommen werden.
• Geben Sie in jeder Nachricht Ihre Booking-ID und Property-ID an.
• Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für Hosts bestimmt. Bitte teilen Sie sie nicht mit Gästen.

Welcher Kontaktweg ist der richtige?

• Für schnelle Fragen und Hilfe rund um das Host-Dashboard eignet sich der Holidu Assistant.
• Für Buchungs-, Zahlungs- oder Stornierungsthemen rufen Sie am besten direkt den passenden Telefon-Bereich an.
• Für Fragen zu Ihrem Inserat wählen Sie die Telefonnummer für Immobilienkonfiguration und Inserat-Support.
• Für Nachrichten ohne Wartezeit am Telefon nutzen Sie WhatsApp.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

Halten Sie vor Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Property-ID und gegebenenfalls Ihre Booking-ID bereit. Beschreiben S