Während des Aufenthalts eines Gastes können unerwartete Probleme auftreten. Mit dem Support-Team von Holidu, das 7 Tage die Woche erreichbar ist, erhalten Sie bei Notfällen schnelle Unterstützung. Bleiben Sie ruhig, handeln Sie zügig und sorgen Sie bei Bedarf dafür, dass jemand vor Ort einspringen kann.

Was tun, wenn Sie vor Ort sind?

Bleiben Sie ruhig und hilfsbereit. Kümmern Sie sich zügig um das Problem und begegnen Sie dem Gast mit einer positiven, freundlichen Haltung. Manchmal lässt sich ein Problem schon lösen, indem Sie dem Gast erklären, wie ein Gerät funktioniert.

Ist etwas tatsächlich defekt und würde der Aufenthalt dadurch beeinträchtigt, handeln Sie sofort.

Was tun, wenn Sie nicht vor Ort sind?

Sorgen Sie dafür, dass jemand Ihre Gäste in Ihrem Namen unterstützen kann, zum Beispiel eine Vertrauensperson oder ein Dienstleister in der Nähe.

Wie gehe ich mit dringenden Problemen um?

Gesundheits- und Sicherheitsprobleme

Bei ernsten Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten sollten Sie schnell handeln. Gäste haben unter Umständen Anspruch auf eine Erstattung. Eine rasche Lösung hilft, finanzielle Folgen zu vermeiden und die Zufriedenheit der Gäste hochzuhalten.

Verstöße gegen die Hausregeln

Wenn ein Gast gegen Ihre Hausregeln verstößt, weisen Sie ihn zunächst höflich auf die Regeln hin und bitten Sie um sofortige Einhaltung. Klare und ruhige Kommunikation löst die Situation meist schnell.

Setzt sich das Verhalten fort, wenden Sie sich an den Kundensupport von Holidu. Ein Teammitglied kann dann in Ihrem Namen mit dem Gast sprechen.

Schwerwiegende Verstöße und illegale Aktivitäten

Ihre erste Priorität ist die Sicherheit. Kontaktieren Sie in solchen Fällen umgehend die örtlichen Behörden und informieren Sie erst danach den jeweiligen Buchungskanal.

Wie erreiche ich den Notfall-Support?

Das spezialisierte Support-Team von Holidu ist für Notfälle 7 Tage die Woche erreichbar, nach Möglichkeit in Ihrer Landessprache. Das Team begleitet Sie bei allen Problemen, die während des Aufenthalts auftreten.