Wenn ein Gast die Hausregeln verletzt, etwa durch eine unerlaubte Party oder eine Überschreitung der erlaubten Gästeanzahl, sollten Sie schnell und besonnen handeln. So schützen Sie Ihre Unterkunft und setzen Ihre Vereinbarungen durch. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Schritte sinnvoll sind, welche Unterlagen Sie benötigen und wie Sie Ihre Hausregeln von Anfang an klar kommunizieren.

Welche Schritte sollten Sie bei einer Verletzung der Hausregeln einleiten?

1. Ruhig und klar kommunizieren: Sprechen Sie den Gast in einem ruhigen, höflichen Ton an. Benennen Sie den konkreten Verstoß und verweisen Sie auf Ihre Hausregeln, idealerweise auf ein Begrüßungsbuch oder einen Hinweis in der Unterkunft. In den meisten Fällen genügt eine freundliche Erinnerung, um die Situation zu klären.
2. Behörden einbeziehen (falls nötig): Wenn sich Gäste weigern, sich an die Regeln zu halten, oder die Situation eskaliert, etwa durch Lärm oder Sicherheitsbedenken, wenden Sie sich an die zuständigen lokalen Behörden. Informieren Sie außerdem umgehend den Holidu Support, damit der Vorfall dokumentiert werden kann und Sie bei der Kommunikation mit den Buchungsplattformen unterstützt werden.
3. Förmliche Abmahnung aussprechen und Kündigung prüfen: Sollte der Verstoß anhalten, senden Sie dem Gast eine schriftliche Abmahnung, in der Sie die Folgen weiterer Verstöße klar benennen. Bei anhaltender Nichteinhaltung der Regeln können Sie den Mietvertrag beenden; die Gäste müssen dann die Unterkunft verlassen. Informieren Sie in diesem Fall Holidu unverzüglich, damit wir Sie durch die nächsten Schritte begleiten können.

Welche Dokumentation ist erforderlich?

• Bewahren Sie alle Kommunikation mit dem Gast auf, also Nachrichten, E-Mails und Telefonnotizen.
• Fotografieren oder filmen Sie Schäden oder Beweise für den Verstoß, sofern dies gefahrlos möglich ist.
• Eine lückenlose Dokumentation ist entscheidend, wenn es zu Streitfällen kommt oder Sie den Support der Buchungsplattformen benötigen.

Hausregeln klar kommunizieren: Wo Sie Informationen hinterlegen können

Je klarer Ihre Hausregeln vorab kommuniziert werden, desto seltener kommt es zu Konflikten. In Ihrem Holidu Konto finden Sie mehrere hilfreiche Vorlagen, die Sie herunterladen und Ihren Gästen vor der Anreise zusenden können:

• Hausregeln
• Begrüßungsbuch
• Notfallnummern

So greifen Sie auf die Vorlagen zu:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu Konto an.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Holidu Logo.
3. Scrollen Sie nach unten zu „Hilfe und Ressourcen“.

Zusätzlich empfiehlt es sich, eine gedruckte Fassung Ihrer Hausregeln gut sichtbar in der Unterkunft auszuhängen, zum Beispiel in der Küche oder im Eingangsbereich. So haben Gäste die Regeln während des gesamten Aufenthalts jederzeit griffbereit.

Wichtige Hinweise

• Einige Buchungsplattformen verlangen eventuell eine teilweise Rückerstattung, wenn ein Gast vor Ende der Buchung entfernt wird. Informieren Sie sich deshalb vorab über die jeweiligen Richtlinien der Plattform.
• Eine freundliche und zeitnahe Kommunikation verhindert häufig eine Eskalation.
• Klare Hausregeln, die vor und während des Aufenthalts sichtbar sind, reduzieren Missverständnisse deutlich.

Zusammenfassung

• Reagieren Sie schnell auf Regelverstöße und dokumentieren Sie jeden Schritt.
• Vorlagen für Hausregeln, Begrüßungsbuch und Notfallnummern finden Sie in Ihrem Holidu Konto unter „Hilfe und Ressourcen“.
• Informieren Sie den Holidu Support, wenn Sie Behörden einschalten oder eine Kündigung des Mietvertrags in Betracht ziehen.
• Klare Hausregeln und lückenlose Dokumentation schützen Sie im Streitfall und sorgen für eine schnellere Lösung.