Mit den Gästenachrichten behalten Sie alle Unterhaltungen mit Ihren Gästen an einem Ort, unabhängig davon, über welchen Buchungskanal die Buchung eingegangen ist. Der integrierte KI-Assistent beantwortet Routinefragen automatisch, und geplante Nachrichten versorgen Ihre Gäste mit wichtigen Informationen zur Ankunft.

Was sind Gästenachrichten?

Gästenachrichten bündeln Ihre Kommunikation mit Gästen aus Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen in einer zentralen Oberfläche. So müssen Sie nicht mehr zwischen mehreren Plattformen wechseln, um Nachrichten zu lesen und zu beantworten. Die Funktion besteht aus drei Hauptbereichen:

• Posteingang (Inbox): Alle Gespräche mit Ihren Gästen, gegliedert nach Buchungen.
• KI-Assistent: Beantwortet häufige Gästefragen zu Check-in, WLAN, Anfahrt und mehr, basierend auf dem lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.
• Geplante Nachrichten: Versenden Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen automatisch für jede Buchung.

Wo finden Sie die Gästenachrichten?

Den Posteingang finden Sie direkt in der Holidu-Webanwendung im Menü Nachrichten. So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie die Holidu-Webanwendung.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten und wählen Sie anschließend Posteingang aus.

Die Gästenachrichten sind für alle Gastgeber ohne zusätzliche Kosten enthalten.

So nutzen Sie den Posteingang

Im Posteingang sehen Sie jede Buchung als einen einzelnen Gesprächsverlauf, unabhängig vom Buchungskanal. Gehen Sie so vor:

1. Öffnen Sie den passenden Gesprächsverlauf der Buchung.
2. Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden.
3. Verfassen Sie Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache. Sie wird Ihrem Gast, wo möglich, automatisch in dessen Sprache angezeigt.
4. Automatisch versendete Nachrichten, etwa Check-in-Anweisungen, erscheinen ebenfalls im Verlauf, damit Sie stets den vollständigen Überblick behalten.
5. Sie erhalten für jede neue Nachricht eine Benachrichtigung, auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen sendet.

Nachrichten zu kommenden, aktuellen und vergangenen Buchungen sind für einen begrenzten Zeitraum nach dem Check-out einsehbar. Gäste können außerhalb der Plattform weiterhin per E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen, jede Nachricht über die Kanäle der Plattform bleibt jedoch in Ihrem Posteingang sichtbar.

Der KI-Assistent

Der KI-Assistent beantwortet Gästefragen rund um die Uhr für die Themen, die Sie ihm zugewiesen haben. Sie legen fest, welche Themen der Assistent übernimmt und welche bei Ihnen bleiben. Ihre Einstellungen gelten für alle Gespräche, bestehende und neue, bis Sie sie ändern.

So passen Sie die Einstellungen an:

1. Klicken Sie im Posteingang auf das Zahnradsymbol unter Nachrichten, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Legen Sie für jedes der Themen fest, ob der KI-Assistent oder Sie als Gastgeber antworten.
3. Nutzen Sie alternativ die Schaltfläche „Alle auf KI-Assistent setzen“ oder „Alle auf Gastgeber setzen“.

Antwortet der KI-Assistent einmal nicht sicher, übergibt er das Gespräch automatisch an Sie. Antworten Sie selbst auf eine Nachricht, pausiert der KI-Assistent für diese Antwort, damit Sie die Kontrolle übernehmen können.

Geplante Nachrichten

Mit geplanten Nachrichten versenden Sie Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen automatisch für jede Buchung. Sie finden sie im linken Menü unter Nachrichten und dann Geplante Nachrichten. Dort können Sie Inhalte und Versandzeitpunkte festlegen. Die gesendeten Nachrichten erscheinen anschließend im jeweiligen Gesprächsverlauf.

Häufige Fragen (FAQ)

Wie greife ich auf den Posteingang zu?

Öffnen Sie in der Holidu-Webanwendung im linken Menü den Eintrag Nachrichten und wählen Sie Posteingang aus.

Über welche Kanäle kommen Nachrichten an?

Nachrichten von Gästen aus Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen werden im Posteingang zusammengeführt.

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet häufige Gästefragen automatisch und rund um die Uhr, etwa zu Check-in-Informationen und lokalen Empfehlungen. Dabei berücksichtigt er den lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.

Kann ich festlegen, welche Fragen der KI-Assistent beantwortet?

Ja. Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnradsymbol. Dort sehen Sie acht Themen, darunter Fragen zur Unterkunft, Sehenswürdigkeiten, Ankunft, Online-Check-in und Gästeregistrierung, Probleme und Anleitungen zur Unterkunft, besondere Wünsche, Check-out und Abreise sowie Rechnungen, Gebühren, Kautionen und lokale Steuern. Legen Sie für jedes Thema fest, ob der KI-Assistent oder Sie antworten.

Gibt es Themen, die der KI-Assistent nie übernimmt?

Ja. Buchungen, Zahlungen und Streitfälle, Beschwerden, Sicherheits- und Rechtsthemen sowie Fragen zu Plattform, Konto und Vorbuchung werden immer direkt über Holidu bearbeitet. Diese Einstellung lässt sich nicht ändern.

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