Holidu Protect (powered by Truvi) ist ein optionaler Schutz vor Gästeschäden, der Kautionen ersetzt. Für 3 € pro gebuchter Nacht werden Schäden von bis zu 50.000 € abgesichert. Die Gebühr wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen.

Wie funktioniert Holidu Protect?

Nach der Aktivierung werden für Ihre Unterkunft keine Kautionen mehr verlangt. Stattdessen prüft Holidu jede bestätigte Buchung automatisch auf mögliche Risiken.

• Genehmigt: Die Unterkunft ist bis zu 50.000 € geschützt, vorbehaltlich einer individuellen Prüfung. Dies trifft auf 99,5 % aller Buchungen zu.
• Markiert: Die Unterkunft ist bis zu 1.000 € geschützt. Meist konnten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Gastes nicht verifiziert werden. Sie müssen nichts unternehmen.
• Abgelehnt: Die Buchung wird automatisch storniert, ohne Gebühren oder Strafen für Sie. Dies kann ein bis zwei Tage dauern.

Den Status einer Buchung sehen Sie in den Buchungsdetails. Wie Sie Holidu Protect aktivieren oder deaktivieren, erfahren Sie in unserer Anleitung zur Aktivierung und Deaktivierung.

Welche Schäden sind abgedeckt?

Jede Schadensmeldung wird individuell von Truvi geprüft. Typischerweise berücksichtigt werden unter anderem:

• Verschmutzte Bettwäsche und Handtücher
• Unbeabsichtigte Schäden durch Gäste
• Unerlaubte Haustierschäden und unerlaubte Raucherschäden
• Schäden durch nicht genehmigte Partys
• Möbelschäden und Schäden an Inventar
• Zusätzliche Reinigungskosten

Nicht berücksichtigt werden in der Regel Abnutzung, Instandhaltungskosten, Schäden durch den Gastgeber, Einnahmeausfälle oder Naturereignisse.

Wichtig: Die Buchung muss stattgefunden haben, während Holidu Protect für die betroffene Unterkunft aktiv war. Buchungen vor der Aktivierung sind nicht rückwirkend geschützt.

Wie melde ich einen Schaden?

Schäden müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out gemeldet werden, idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach der Entdeckung.

Schritt 1: Beweise sichern

• Fotografieren Sie den Schaden innerhalb von 72 Stunden aus der Totale und in Nahaufnahme.
• Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg und reparieren Sie sie nicht, außer bei Dringlichkeit, etwa bei einem Wasserschaden.
• Erkennen Sie keine Haftung an und regeln Sie nichts direkt mit dem Gast.
• Bei Diebstahl oder mutwilliger Beschädigung erstatten Sie Anzeige und notieren sich die Polizeiberichtsnummer.

Schritt 2: Schadensmeldung einreichen

• Öffnen Sie in Ihrem Holidu-Konto die Buchungsübersicht und wählen Sie die betroffene Buchung aus.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Starten der Schadensmeldung.
• Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Füllen Sie das Formular aus und reichen Sie die Meldung dort ein.

Halten Sie folgende Unterlagen bereit: den vollständigen Namen des Gastes, Fotos des Schadens, Rechnungen oder Kostenvoranschläge und gegebenenfalls einen Eigentumsnachweis.

Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier: So reichen Sie eine Schadensmeldung mit Holidu Protect ein.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung. Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach der Schadenshöhe: bis 250 € dauert es 3 Werktage, von 251 bis 1.000 € 4 Werktage und von 1.001 bis 5.000 € 6 Werktage. Bei Schäden über 5.000 € informieren wir Sie regelmäßig über den Stand.

Häufige Fragen

Was kostet Holidu Protect?

Holidu Protect kostet 3 € pro gebuchter Nacht. Der Betrag wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen. Ein Abonnement gibt es nicht, Sie können den Schutz jederzeit deaktivieren.

Kann ich Holidu Protect zusammen mit einer Kaution nutzen?

Nein. Bei aktiviertem Holidu Protect entfällt die Kaution für die Unterkunft automatisch.

Wird der Gast in den Schadensprozess einbezogen?

Nein. Truvi bearbeitet Schadensmeldungen ohne Einbindung des Gastes. So vermeiden Sie Streitigkeiten und schlechte Bewertungen.

Was passiert, wenn ich Holidu Protect deaktiviere?

Bestehende Buchungen, die während der Aktivierung getätigt wurden, bleiben geschützt. Neue Buchungen nach der Deaktivierung sind nicht geschützt.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfe-Center.