Willkommen bei den häufig gestellten Fragen zur Kontoverifizierung für Gastgeber bei Holidu. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die Gastgeber während der Verifizierung stellen, damit Sie schnell startklar sind.

Der Upload meiner Dokumente funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Dokumente klar und lesbar sind und im Format JPEG, JPG, PNG oder PDF vorliegen. Diese Formate werden akzeptiert. Wenn der Upload weiterhin fehlschlägt, hilft oft ein anderer Webbrowser.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente klar, lesbar und in einem akzeptierten Format (JPEG, JPG, PNG oder PDF) vorliegen.
2. Beachten Sie die maximale Dateigröße: 15 MB für Ausweisdokumente und Kontoauszüge sowie 30 MB (nur PDF) für Registrierungs- und Gründungsdokumente. Die Mindestgröße beträgt 100 KB (bei PDFs 1 KB).
3. Screenshots von Ausweisdokumenten werden von Adyen nicht akzeptiert.
4. Versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser.
5. Wenn das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich über das Kontaktformular in Ihrem Holidu-Konto an den Holidu-Support.

Mein Ausweisdokument wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Ausweisdokument abgelehnt wurde, prüfen Sie, ob es alle folgenden Anforderungen erfüllt. Der häufigste Grund für eine Ablehnung ist eine Abweichung zwischen dem Namen im Ausweis und dem Namen bei der Registrierung.

• Das Dokument darf nicht abgelaufen sein.
• Die maschinenlesbare Zone muss sichtbar sein (sofern vorhanden).
• Es muss sich um einen physischen Lichtbildausweis handeln. Digitale Ausweise werden nicht akzeptiert.
• Falls das Dokument ein Unterschriftsfeld besitzt, muss es unterschrieben sein.
• Der Name im Ausweis muss exakt mit dem Namen übereinstimmen, den Sie bei der Registrierung angegeben haben. Bei Abweichungen, zum Beispiel bei Geburtsnamen oder Namen nach einer Heirat, schlägt die Prüfung fehl.

Akzeptierte Ausweisdokumente:

• Reisepass: Datenseite mit Foto, Angaben und sichtbarer maschinenlesbarer Zone.
• Personalausweis: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.
• Führerschein: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.

Das hochgeladene Dokument muss außerdem:

• ein farbiges, gerade ausgerichtetes Bild sein, auf dem alle Ecken und Kanten vollständig sichtbar sind.
• ein Foto oder ein Scan des physischen Ausweises sein. Screenshots, Ausdrucke oder Fotos von einem Bildschirm werden nicht akzeptiert.

Hinweise für Frankreich: Französische Personalausweise, die zwischen dem 2. Januar 2004 und dem 31. Dezember 2013 ausgestellt wurden, sind um 5 Jahre über das ursprüngliche Ablaufdatum hinaus gültig, insgesamt also 15 Jahre. Diese Verlängerung gilt nicht für Ausweise von Minderjährigen oder für andere Dokumenttypen.

Hinweis für Griechenland: Wir empfehlen, zur Identifizierung Ihren Reisepass zu verwenden.

Was ist meine persönliche Steuer-ID und warum wird sie benötigt?

Im Rahmen der Identitätsprüfung kann Adyen Ihre persönliche Steueridentifikationsnummer anfordern. Diese ist von einer Unternehmenssteuernummer oder USt-IdNr. getrennt. Die Steuer-ID wird bei der Identitätsprüfung benötigt, um Sie als Person eindeutig zu identifizieren.

Schlägt die automatische Prüfung Ihrer Steuer-ID fehl, können Sie aufgefordert werden, ein amt