Als Gastgeber spielen Sie eine zentrale Rolle dafür, dass Ihre Gäste einen großartigen Aufenthalt erleben. Dieser Artikel erklärt, welche Gastgeberverantwortlichkeiten Sie bei Holidu haben und wie Sie Ihre Unterkunft optimal betreuen.

Was sind die Gastgeberverantwortlichkeiten bei Holidu?

Als Gastgeber sind Sie für ein reibungsloses Gästeerlebnis verantwortlich. Dazu gehören eine gute Erreichbarkeit während des Aufenthalts, die Pflege Ihres Kalenders, die korrekte Angabe von Objektinformationen und aktuelle Preise. Der Buchungsvertrag besteht zwischen Ihnen und Ihrem Gast, Holidu agiert als Vermittler.

Buchungsrichtlinien für Gastgeber

Ihre Rolle und Verantwortung

Sie stellen nicht nur eine Unterkunft zur Verfügung, sondern bieten ein Erlebnis. Der Buchungsvertrag besteht zwischen Ihnen als Gastgeber und dem Gast, während Holidu als Vermittler fungiert.

Frühzeitige Kommunikation vor der Anreise

Für ein persönliches Erlebnis sollten Sie Ihre Gäste frühzeitig über die Anreise informieren. Teilen Sie ihnen insbesondere die voraussichtliche Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe und die Hausregeln mit.

Erreichbarkeit während des Aufenthalts

Sie oder eine benannte Ansprechperson sollten während des Aufenthalts Ihrer Gäste erreichbar sein, entweder direkt oder über eine verantwortliche Person vor Ort. Treten Probleme an der Unterkunft auf, reagieren Sie bitte schnell, damit der Aufenthalt stressfrei bleibt.

Stornierungen durch den Gastgeber vermeiden

Stornierungen bringen Pläne von Gastgebern und Gästen durcheinander. Sie können außerdem die Performance Ihrer Unterkunft beeinträchtigen und zu Strafgebühren führen. Vermeiden Sie Stornierungen daher nach Möglichkeit.

Belege und Rechnungen für Gäste

Wenn ein Gast einen Beleg anfordert, stellen Sie bitte eine Quittung oder Rechnung aus, die den gezahlten Gesamtbetrag ausweist. Nutzen Sie dafür das Tool von Holidu: So stellen Sie einem Gast eine Rechnung aus.

Bitte beachten Sie: Holidu stellt Gästen lediglich eine Buchungsbestätigung zur Verfügung. Die von Holidu bereitgestellte Rechnung ist ein individuelles steuerrelevantes Dokument und sollte nicht an Gäste weitergegeben werden.

Konfiguration Ihres Kontos

Ihre Kontrolle und Verantwortung

Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Kontoeinstellungen selbst verantwortlich. Die lokalen Teams von Holidu unterstützen Sie gern dabei, Holidu ist jedoch nicht dafür verantwortlich, die Informationen und Einstellungen Ihrer Unterkunft aktuell zu halten.

Kontoeinstellungen aktualisieren

Alle konfigurierbaren Einstellungen in Ihrem Konto können Sie selbst einfach und schnell anpassen.

Kalenderverwaltung

Um Doppelbuchungen zu vermeiden, halten Sie Ihren Kalender korrekt und aktuell. Sie legen Ihre Verfügbarkeit selbst fest. Wenn Ihre Unterkunft nicht verfügbar ist, etwa wegen Renovierungen, Wartungsarbeiten oder privater Buchungen, sperren Sie diese Zeiträume umgehend. Ein aktueller Kalender sorgt für einen reibungslosen Ablauf für Sie und Ihre Gäste.

Objektdetails ändern

Wenn Sie Ausstattung, Schlafmöglichkeiten oder andere konfigurierbare Einstellungen ändern, aktualisieren Sie bitte zeitnah auch die Objektbeschreibung. Weitere Informationen finden Sie unter So generieren Sie die Beschreibung Ihrer Unterkunft.

Bitte beachten Sie: Wenn sich wichtige Informationen ändern, etwa wenn der Pool oder das WLAN nicht mehr verfügbar ist oder sich die Zimmeraufteilung ändert, sind Sie dafür verantwortlich, die betroffenen Gäste mit bestehenden Buchungen zu informieren. Holidu greift nur in sehr dringenden Fällen ein, zum Beispiel wenn der Anreisetermin unmittelbar bevorsteht.

Preise rechtzeitig aktualisieren

Passen Sie Ihren Übernachtungspreis, Ihren Mindestaufenthalt und zusätzliche Gebühren rechtzeitig vor den kommenden Saisons an. Gäste planen ihren Urlaub gern im Voraus.

Wichtig: Sobald eine Buchung bestätigt ist, kann der Buchungspreis nicht mehr geändert werden.

Häufig gestellte Fragen zu den Gastgeberverantwortlichkeiten

Muss ich während des Gastaufenthalts erreichbar sein?

Ja. Sie oder eine benannte Person sollten während des gesamten Aufenthalts erreichbar sein und auf Probleme in der Unterkunft zügig reagieren.

Darf ich meinem Gast die Rechnung von Holidu weitergeben?

Nein. Die Rechnung ist ein individuelles steuerrelevantes Dokument. Gäste erhalten von Holidu lediglich die Buchungsbestätigung.

Was passiert, wenn sich die Ausstattung meiner Unterkunft ändert?

Aktualisieren Sie die Objektbeschreibung und informieren Sie Gäste mit betroffenen Buchungen selbst über die Änderung. Holidu greift nur in sehr dringenden Fällen ein.